Política de Garantía
1. Alcance de la Garantía
Todos los productos vendidos por Abyapet cuentan con una garantía mínima de calidad y funcionamiento de acuerdo con las especificaciones del fabricante y la normativa vigente. La duración y términos específicos de la garantía pueden variar según el producto y el fabricante, y se indicarán claramente en la descripción de cada producto.
2. Condiciones de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso. No cubre daños causados por:
- Uso indebido o abusivo del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Accidentes o negligencia.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños causados por factores externos como desastres naturales.
3. Procedimiento para Reclamar la Garantía
Para hacer efectiva la garantía, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Póngase en contacto con nosotros a través de info@abyapet.com o llamando al +57 (3122287551) dentro del período de garantía indicado para el producto.
- Información Necesaria: Proporcione una descripción detallada del problema, junto con su nombre, número de pedido y fecha de compra.
- Evaluación del Producto: Podremos solicitar que envíe el producto a nuestras instalaciones o a un centro de servicio autorizado para su evaluación.
- Decisión de la Garantía: Una vez evaluado el producto, determinaremos si el problema está cubierto por la garantía. Si es así, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional. Si no es posible reparar o reemplazar el producto, le ofreceremos un reembolso.
4. Tiempos de Respuesta
Nos comprometemos a responder a su solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto y la información necesaria. El tiempo para la reparación o reemplazo del producto puede variar dependiendo de la disponibilidad de piezas y la naturaleza del defecto.
5. Derechos del Consumidor
Esta Política de Garantía no afecta los derechos legales del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011. Los consumidores tienen derecho a recibir productos que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad esperadas.
6. Exclusiones y Limitaciones
La garantía ofrecida por Abyapet se limita a los términos establecidos en esta política. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto. La responsabilidad de Abyapet, en cualquier caso, se limitará al valor de la compra del producto defectuoso.