Política de Devolución
En Abyapet, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos las siguientes opciones:
Derecho de Retracto:
Plazo: Tienes 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de retracto, es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Costo del envío: El costo del envío de la devolución corre por su cuenta.
Devolución por Producto Defectuoso:
Plazo: Tienes 15 días desde la recepción del producto para reportar cualquier defecto.
Condiciones: Debes proporcionar evidencia del defecto (fotos, videos, etc.).
Costo del envío: Abyapet cubrirá el costo del primer envío de devolución. Si se requiere un segundo cambio por el mismo producto, el costo correrá por su cuenta.
Devolución por Producto Defectuoso:
Contáctanos: Notifica su intención de devolver el producto a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico, teléfono, chat).
Envío: Empaca el producto de forma segura en su empaque original o en uno que garantice su protección durante el transporte.
Reembolso o Cambio: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso o cambio según corresponda.
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso o negligencia.
- Productos que no se encuentren en su empaque original o que hayan sido utilizados.
- Productos perecederos o de higiene personal.
- Productos que presenten señales evidentes de desgaste o modificación por parte del cliente.
- Productos en oferta o liquidación, a menos que presenten defectos de fábrica.
- Disfraces o vestidos para mascotas: Estos productos han sido probados y revisados, por lo que no aplican devoluciones ni cambios por su naturaleza. Asegúrate de elegir la talla adecuada al momento de tu compra.
Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Cambios:
Si deseas cambiar el producto por otro, puedes hacerlo siempre y cuando el nuevo producto tenga el mismo valor o uno superior (pagando la diferencia).
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución, no dudes en contactarnos.
- Correo electrónico: info@abyapet.com
- Teléfono: +57 (312) 2287551
Importante:
- Esta política se rige por las leyes colombianas, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Abyapet se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.